1. Cómo confirman la recepción de mi orden de compra? |
| Una vez registrada su compra en exclusivas21.com, nuestro equipo le enviará un correo electrónico a la dirección que usted nos facilitó al momento de registrarse indicándole el detalle de su compra con los respectivos productos. |
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2. ¿Los precios incluyen IVA? |
| Sí, su carrito de compras calculará el IVA sobre sus compras. |
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3. ¿Cuál es el método de envío utilizado? |
| Todos los productos de la página web se envían por SEUR (902 10 10 10). |
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4. ¿Cuáles son los plazos de entrega? |
El pedido tardará entre 24h y 48h en llegar a vuestra casa (contando a partir del primer día laborable en que recibamos la confirmación del pedido y su pago, siempre que se realicen antes de las 17:00 horas).
Nota: Para evitar problemas con las entregas es muy importante rellenar correctamente todos los datos del formulario al hacer el pedido. Os recomendamos verificar muy bien el correo electrónico, el teléfono de contacto y la dirección. |
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5. ¿Podré saber el estado de mi pedido? |
| Sí. Con el número de pedido que os proporcionamos después de confirmar la compra, podréis conectar con el sistema de seguimiento SEUR y ver el estado de vuestro paquete. |
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6. Formas de pago |
| Pago por tarjeta de crédito. Pago por transferencia bancaria:
Entidad: LA CAIXA
Cuenta: 2100 1743 67 0200096353
Le pedimos si realiza el pago por transferencia, añadir sus apellidos, su nombre y su número de pedido en referencia. En cuotas sin intereses. (+ información) Pago contra reembolso sin recargo. PayPal |
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7. Si me equivoco. ¿Puedo cancelar un pedido? |
Si todavía no hemos enviado el producto y deseáis anular el pedido, nos lo podéis indicar vía chat o por correo electrónico (infopedidos@exclusivas.com) y facilitándonos el número del pedido.
Si ya habéis pagado por transferencia, también debéis facilitarnos los datos bancarios para que podamos devolveros el dinero. Transcurridas 24 horas después de la tramitación del pedido, se os descontarán los gastos bancarios, o se os dará un vale por el importe. A vuestra elección. |
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8. ¿Dispongo de algún plazo para examinar el producto y devolverlo en caso de no satisfacer mis expectativas de calidad o funcionalidad? ¿Cómo podré recuperar el dinero, en tal caso? |
Si habéis recibido cualquier artículo a través de Exclusivas21., disponéis de SIETE DÍAS desde la recepción del pedido para ejercer la posibilidad legal de obtener el reembolso o el cambio del producto. Sólo tenéis que solicitar la devolución indicando nombre y apellidos del titular de la compra y el número de pedido por correo electrónico a administracion@exclusivas21.com.
La devolución del material ha de ser en todo caso con todos los embalajes, accesorios, instrucciones, y complementos de origen, y en estado satisfactorio, y gastos de envío a cargo el cliente.
Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente. |
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9. ¿Cómo doy de alta la garantía de mi robot de cocina? |
Para tramitar la garantía de La Cocinera, simplemente tiene que dirigirse al apartado Nuevo Miembro o por teléfono en el 900 300 250.
Para tramitar la garantía de La Chef 2100, debe de llamar al teléfono 902 106 754.
Las garantías deben de darse de alta trancurridos 7 días de la recepción del producto, una vez haya verificado que funciona perfectamente. |
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10. ¿Qué garantías tienen los productos comprados en Exclusivas21? |
| Todos nuestros productos tienen garantía oficial de dos años.
Puedes verificar que somos Distribuidores Oficiales de La Cocinera en la página del fabricante |
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