Tlf. Atención, dudas y pedidos:
985 316 597 - 985 368 857
Preguntas Frecuentes
1. ¿Por qué comprar?
Sólo vendemos productos nuevos; con todos los accesorios y manuales que indica cada fabricante en las cajas y en la documentación de los productos.
La atención al cliente es directa, rápida y eficaz que se traduce en clientes satisfechos y fieles no sólo por el increíble ahorro en sus compras, sino también por la atención personalizada y a medida.
2. ¿Cuáles son los costes de envió?
El envío es GRATIS.
3. ¿Cómo puedo estar seguro de la autenticidad de los productos?
Lo primero que tiene que saber es que los vendedores no autorizados por LA COCINERA ( implica que las máquinas que venden no tendrán servicio técnico ni garantía ) suelen vender a través de sitios web dedicados a las subastas, y segunda mano.
Mire cuidadosamente el precio: si el precio que se le ofrece es inferior al oficial, indica que el vendedor no es autorizado, ya que todos los vendedores autorizados debemos de respetar los precios que marca LA COCINERA.
La única forma de saber si está comprando una máquina con garantías y servicio técnico postventa es adquirirla a un vendedor Oficial autorizado por LA COCINERA. Y para ello debe debe de consultar el buscador de vendedores autorizados. O bien llamando al teléfono gratuito de Atención al cliente 900 300 250.
4. ¿Qué formas de pago aceptáis?
. Transferencia Bancaria / Ingreso en cuenta
A la cuenta 2100 6171 65 0200015724 de La Caixa o a la cuenta 0049 6020 62 2195029960 del Banco Santander, indicando número de pedido o nombre y apellidos. Una vez que nosotros tengamos conocimiento de que se ha realizado la transferencia procederemos al envío del pedido.
Para agilizar estos trámites el cliente nos puede remitir un justificante de haber realizado el ingreso:
Por correo electrónico: info@exclusivas21.com
. Paypal
PayPal permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable.
. Tarjeta de Crédito
Los pagos a través de Visa se realizan mediante un servidor seguro SSL, mediante el cual los datos de tu tarjeta de crédito son encriptados y son imposibles de leer mientras se trasladan por la red.
Esta opción de pago se realiza a través de la paserala de Pago E_TPV virtual. El proceso es inmediato. Al finalizar la compra el sistema se pone contacto con el banco y se realiza la operación inmediatamente.
. Contrareembolso
En esta opción el cliente abona el importe del pedido al transportista de Seur en el momento de recibir el pedido. Esta forma de pago no conlleva gastos adicionales, es gratuíta.
. Pago en cuotas
Esta modalidad es siempre sin intereses. Puede ver las condiciones del pago en cuotas.
5. ¿ Cómo sé que habéis recibido correctamente el pago de mi pedido?
Durante todo tu proceso de compra, Exclusivas21 te hará llegar diferentes correos electrónicos que te mantendrán informado en cada momento del estado de tu pedido. Del mismo modo, en tu cuenta de usuario también podrás comprobar si se ha registrado correctamente la operación pues, una vez nuestro departamento de administración verifica el pago, etiqueta el pedido como "pagado". Para ello, accede a MI CUENTA. En pagos por ingreso/transferencia te recomendamos que indiques claramente el número de tu pedido cuando efectúes la operación. La conformidad de tu pago puede tardar entre 24 y 48 horas laborables, dependiendo de si se ha realizado entre cuentas de una misma entidad o cuentas desde entidades distintas.
6. ¿ Cuáles son los plazos de entrega?
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y en la dirección indicada, dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables dentro de la Península y en 48/72 horas en Baleares.
El plazo de entrega para Canarias, Ceuta o Melilla varía entre los 7 y los 10 días.
No se servirán pedidos en apartados de correos.
7. ¿Puedo cancelar un pedido?
Si desea anular un pedido sólo tiene que escribirnos un e-mail a info@exclusivas21.com, facilitándonos el número de pedido que desea anular. Si usted ya ha pagado por transferencia, deberá facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos proceder a la devolución del importe de su compra. La comunicación de cancelaciones de pedidos que hayan sido comunicadas tras la salida de éste de nuestro almacén, serán gestionadas como devoluciones de pedido, en cuyo caso se descontarán los costes generados por el envío inicial y la devolución de éste al importe del producto.
8. ¿Puedo devolver los artículos?
Todos los productos comprados en Exclusivas21 podrán ser devueltos y reembolsado su importe (sin los costes de envío) con la forma utilizada para su pago.
Tendrás 7 días contados desde la fecha de entrega para informarnos de tu intención de devolver uno o varios artículos. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento Posventa, quienes se ocuparán de todo el proceso llamando al teléfono 985 316 597 o por correo electrónico info@exclusivas21.com
Tendrá que enviar un paquete con los artículos en su embalaje original.
Todo producto deberá ser completo, con todos sus accesorios y manuales de utilización. El artículo no debe presentar ninguna degradación, arañazo o deterioro para su eventual aceptación.
Dirección para las devoluciones:
EXCLUSIVAS21
C/ Usandizaga, 8
33204 GIJON
ASTUTURIAS
